Software Onderhoudscontract

ALGEMENE VOORWAARDEN

SOFTWARE ONDERHOUDSCONTRACT

1. Doel en omvang van het onderhoud

Met het onderhoudsabonnement biedt Trepedia GMBH ondersteuning en doorontwikkeling van de geleverde software. Dit omvat:

• het oplossen van storingen en fouten in de meest recente versie van de software
• het beschikbaar stellen van updates en uitbreidingen
• toegang tot technische ondersteuning tijdens kantooruren

Ondersteuning is alleen van toepassing op de standaardversie van Trepedia GMBH zoals geleverd door Trepedia GMBH. Aangepaste versies vallen buiten het bereik van deze overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.

2. Inbegrepen in het abonnement

Het onderhoudsabonnement omvat:

• correcties op bestaande functies
• toegang tot nieuwe functies binnen de aangeschafte modules
• ondersteuning via e-mail of een ander vastgesteld kanaal
• begeleiding bij tijdelijke oplossingen in geval van storingen
• toegang tot updates via download of automatische update

3. Niet inbegrepen in het abonnement

De volgende zaken vallen buiten het onderhoudsabonnement:

• installatie of ondersteuning op locatie
• ondersteuning bij door derden aangepaste software
• fouten veroorzaakt door onjuist gebruik, virussen of externe storingen
• ondersteuning van maatwerkoplossingen zoals scripts of aangepaste koppelingen
• training of instructie, tenzij schriftelijk overeengekomen
• onderhoud van verouderde softwareversies
• ondersteuning bij gebruik op niet-ondersteunde systemen

Aanvullende dienstverlening wordt separaat in rekening gebracht tegen geldende tarieven.

4. Abonnementskosten en betaling

Het onderhoudsabonnement wordt afgesloten voor ten minste twaalf maanden en stilzwijgend verlengd met telkens één jaar. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, met een opzegtermijn van ten minste één kalendermaand voor aanvang van de nieuwe abonnementsperiode. De abonnementsvergoeding wordt jaarlijks vooraf gefactureerd. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Trepedia behoudt zich het recht voor om tarieven jaarlijks aan te passen.

5. Opschorting bij wanbetaling

Indien de klant in gebreke blijft met de betaling van het abonnement, is Trepedia GMBH gerechtigd om:

• de ondersteuning tijdelijk op te schorten
• administratiekosten of rente in rekening te brengen
• de overeenkomst bij herhaalde wanbetaling te beëindigen

6. Aansprakelijkheid

Trepedia GMBH is slechts aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Trepedia GMBH is niet aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens. De klant is verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het veiligstellen van gegevens voorafgaand aan updates of onderhoud.

7. Duur en beëindiging

De onderhoudsovereenkomst heeft een minimale looptijd van 12 maanden. Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden uiterlijk één maand voor verlenging.

8. Overige bepalingen

Trepedia GMBH behoudt zich het recht voor deze onderhoudsvoorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden tijdig en schriftelijk gecommuniceerd. Op deze overeenkomst is uitsluitend Duits recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Duitsland.